Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLITICA DE DEVOLUCIONES
La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales online: página web, Instagram y WhatsApp.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo a través de Línea de atención al cliente: +57 313 881 5615
Ten presente que Abril Flores Mil se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
Las condiciones son las siguientes:
- Es obligatorio presentar el número de pedido y el número de cédula registrado cuando realizas tu compra por página web. Si tu compra fue realizada por WhatsApp o Instagram deberás presentar el nombre y número de cédula de la persona que realizó el pedido.
- Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
- Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
- Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
- No debe estar usado o lavado.
- No debe estar modificado o alterado de su estado original.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de nuestros canales de venta online, y bajo los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
En caso de que se cumplan con los requisitos mencionados en la Ley 1480, nosotros te devolveremos la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, una vez se reciba el producto que fue comprado y del cuál se hará la devolución.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:
- La compra corresponda a una transacción no solicitada.
- No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
CAMBIOS
Para realizar cambios tienes un plazo máximo de 30 días calendario después de realizada la compra.
El cambio se efectuará si se recibe el producto en las mismas condiciones que este fue enviado, es decir:
- Que conserve su empaque original
- Que traigan consigo su marquilla y etiqueta
- Sin rastros de manchas, desgastes de uso o lavados
- Sin modificaciones como cortes o arreglos
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero, sino este será tenido en cuenta como saldo a favor y podrás redimirlo en un periodo de máximo 30 días luego de efectuado el cambio.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.
Tienda Online:
Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de nuestra Línea de atención al cliente: +57 313 881 5615 y solicitar tu cambio o devolución para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:
Razón social – Abril Flores Mil
Asunto: Cambio o Devolución Tienda Online
Dirección: Cra 17 #37-69 Hotel el Príncipe
Bucaramanga – Colombia
Tel: +313 881 5615
Recuerda marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto o cambiado, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio o devolución de dinero, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.